湖南法治報訊（通訊員 趙志平 伍日菲）“感謝你們調解員的耐心調解，這筆賠償款終于有了著落。”9月8日，在江華瑤族自治縣司法局河路口鎮司法所調解室內，顏某的妻子唐某媚握著調解工作人員的手感慨道。歷經三年多的溝通協調，這起因交通事故引發的信訪積案，在鎮人民調解委員會的協調推動下，終于迎來了和解的曙光。
時間回溯至2022年11月25日，河路口鎮布里坪村村民顏某的女兒小顏（在校學生），在河路口中學門前路段橫過馬路時，與伍某駕駛的小型轎車發生碰撞，導致小顏受傷。同年12月21日，江華瑤族自治縣交警大隊出具交通事故認定書，認定伍某承擔主要責任，小顏承擔次要責任。然而，顏某對該認定及后續保險公司理賠金額存疑，三年里多次赴省進京信訪，交通事故損害糾紛轉化為信訪積案。
秉持以人民為中心的調解理念，河路口鎮人民調解委員會主動擔當，積極作為，由綜治中心、司法所、派出所抽出專門人員成立調解專班。首先梳理案件脈絡，持續入戶走訪顏某家庭，一方面，傾聽其訴求與顧慮，講解《道路交通安全法》《保險法》等相關法律知識，打消其“不鬧不解決”的錯誤認知；另一方面，積極對接肇事方伍某與保險公司，溝通賠償細節，協調雙方立場。
調解賠償、化解積案過程一波三折，矛盾曾多次激化，始終堅定調解為民理念。2023年9月，顏某因情緒激動自制炸藥并錄制視頻揚言報復，派出所、司法所第一時間介入，對其進行警示訓誡和普法教育，同時鎮調委會堅持不放棄調解希望，持續跟進案件進展。2024年5月，保險公司出具15.589萬元賠償方案，顏某以金額過低為由拒絕，司法所隨即提出“司法程序+法律援助”的解決方案，卻遭其婉拒。同年7月，得知小顏需拆除鋼板卻無錢醫治，鎮調委會主動為其協調資金，誠心為民為后續調解奠定信任基礎。
化解積案進入關鍵階段，堅持踐行為民調解理念。2025年8月起，鎮調委會調解員先后兩次陪同顏某夫婦前往廣西大地保險公司協商理賠事宜，逐條款解讀賠償構成，計算醫療、誤工、傷殘等各項費用。9月4日，在鎮調委會的主持下，調解工作人員、村干部、伍某及顏某夫婦齊聚人民調解室，經過長時間耐心溝通，最終溝通成功：大地保險公司共計賠付266,291.88元，扣除此前墊付的131,291.88元，剩余135,000元將一次性支付給小顏。
9月8日下午，綜治中心及司法所工作人員指導雙方核對條款細節，確保權責清晰，完成簽字流程。“接下來，我們會持續跟進協議履行情況，確保賠償款及時到位，徹底化解這起積案。”鎮調委會主任表示。此次調解生動詮釋了“人民調解為人民，化解矛盾促和諧”的理念，有效化解了信訪積案，進一步推動了探索基層社會治理的新方法、新途徑。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
